卡盟必学基础—卡盟客服 (做好一名优秀的客服人员,售前售后一致好评)
在卡盟客服方面一定得重点设置,做到完美。 在这个卡盟客服方面,我分为2个点来说明,客服设置与客服人员。
客服设置方面,首先是卡盟首页添加好悬浮代码,如下图
因为现在很多的卡盟感觉很难看到客服图标,就是这样的客服:
客服图标
如果你资金充足,准备大干一场,那你就办理个企业QQ,如果不充足,那就设置2个QQ号为宜,一个处理售前事情,一个处理售后,这是最好的办法,如果你是一个人,那你也可以同时登录2个客服进行办理。
还有个注意的地方,为了回答客户问题快速,建议编写一个常用问题文本,比如客户代理常问的问题,你也能够快速的回应,不让客户过久等待,因为有时候你是一个人和多个客户在交流,肯定会照应不过来,所以弄一个常用问题文本是最好的解决办法,我们18卡盟导航就有自己的一套常用问题文本,如果在我们这里收录过的卡盟就会发现,收录了是一套信息发给你们的,这个就是利用了这个办法。
一个好的客服能够增加不错的成交率
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